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2016年工作進入掃尾階段，麥芽公司上下緊緊圍繞年度目標，促發貨，抓資金回籠，保證圓滿完成全年的工作任務，同時為有效促進企業的發展，解決存在的突出問題，麥芽公司早計劃、早抓手，在銷售、生產、管理等方面發力，力求新的一年工作取得突破，促進發展。

麥芽公司綜合分析企業面臨的形勢和困難、問題，公司經營層提出了在銷售、生產、采購方面的“三零”目標即零退貨、零C級品、零轉商，要實現“零退貨”的目標，必須在產品質量提升的基礎上，提升技術服務水平，減少客戶投訴，發揮麥芽公司競爭優勢。

近日，針對客戶投訴，麥芽公司召開了專題會議，生產、技術、銷售、工務、物流等部門聯動，對客戶投訴點進行了討論研究，明確了要求，強化技術服務工作。會議對2016年全年發生的投訴進行分析總結，按照投訴的不同原因進行分類匯總，逐一向大家進行了介紹說明，特別對一些細節方面造成的問題強化了要求。參會人員堅持實事求是的態度，嚴要求，從自己部門找問題，分析原因，通過對不同啤酒廠家，不同月份，不同類別投訴的分析，提出2017年的客服工作的重點，認為首先要提升產品質量，把產品質量作為企業發展的核心，其次要根據不同啤酒廠家2016年的投訴內容進行改進和完善，嚴禁重復出現同類問題。

會議指出，2016年發生了多次投訴，對公司造成了嚴重的損失和惡劣的影響。2017年將在客戶投訴上單列制定考核目標，細化措施，強化要求，同時加強客服水平，2017年客戶投訴次數要在2016年的基礎上有大幅度下降，從而實現零退貨。